El mantenimiento correctivo de software se realiza en respuesta a incidencias, fallos o problemas identificados en sistemas, aplicaciones o programas informáticos. A continuación, se describen los pasos típicos que se siguen en el proceso de mantenimiento correctivo:
Detección de la incidencia: El proceso comienza con la detección de un problema o fallo en el software. Esto puede ocurrir a través de informes de usuarios, monitoreo automático del sistema, pruebas de calidad o auditorías de código.
Registro de la incidencia: Una vez detectado, la incidencia se registra en un sistema de seguimiento de incidencias o en un software de gestión de mantenimiento. En este registro se incluyen detalles como la descripción del problema, la fecha y hora de detección, la prioridad asignada y cualquier otra información relevante.
Evaluación de la incidencia: Se realiza una evaluación inicial de la incidencia para determinar su impacto en el funcionamiento del software y la urgencia de su resolución. Esto implica analizar la naturaleza y el alcance del problema, así como sus posibles consecuencias para el usuario o la organización.
Asignación de recursos: Una vez evaluada, la incidencia se asigna al equipo o persona responsable de su resolución. Esto puede implicar asignar a un programador, un ingeniero de software u otro profesional capacitado para abordar el problema de manera efectiva.
Diagnóstico y corrección: El equipo asignado investiga y diagnostica la causa raíz del problema para desarrollar una solución adecuada. Esto puede implicar la identificación y corrección de errores de código, la actualización de versiones de software o la implementación de parches de seguridad, entre otras acciones.
Pruebas y validación: Una vez desarrollada la solución, se realiza un proceso de pruebas exhaustivas para garantizar que la corrección sea efectiva y no cause efectos secundarios no deseados. Esto puede incluir pruebas de unidad, integración y sistema, así como pruebas de regresión para verificar que la solución no haya introducido nuevos problemas.
Implementación: Una vez validada, la solución se implementa en el entorno de producción. Dependiendo de la gravedad del problema y de la política de implementación de la organización, esto puede incluir una implementación inmediata o programada en un momento adecuado para minimizar el impacto en los usuarios finales.
Seguimiento y cierre: Una vez implementada la solución, se realiza un seguimiento continuo para verificar que el problema se haya resuelto satisfactoriamente y que no haya efectos secundarios. Una vez confirmada la resolución completa de la incidencia, se marca como cerrada en el sistema de seguimiento de incidencias.
Estos pasos son fundamentales para abordar de manera efectiva las incidencias de software y garantizar que el sistema vuelva a funcionar correctamente lo antes posible, minimizando así el impacto en los usuarios finales y en la operación de la organización.